Splošni pogoji poslovanja turistične agencije Rail Trip

1. Splošne določbe
Splošni pogoji so sestavni del pogodbe o potovanju, ki jo skleneta agencija Rail Trip (v nadaljevanju agencija) in potnik, ki se prijavlja na določen turistični aranžma.
2. Prijava in plačilo
Potnik se na potovanje prijavi preko spletnega obrazca. Ob prijavi se obračuna administrativni strošek (prijavnina) v višini 15 € na prijavnico.
Po oddaji prijave potnik prejme ponudbo/predračun na e-poštni naslov.
Rezervacija je potrjena ob plačilu akontacije ali celotnega zneska v roku, navedenem na ponudbi.
3. Cena potovanja
Cena aranžmaja je navedena v programu. Agencija si pridržuje pravico do spremembe cene v primeru sprememb v tečajih valut, povišanja stroškov prevoza (npr. podražitev goriva ali železniških pristojbin) ali sprememb v tarifah prevoznikov.
* do 45 dni pred odhodom: agencija zadrži administrativne stroške (15 €).
* 44 do 30 dni pred odhodom: agencija zadrži 30 % cene aranžmaja.
* 29 do 15 dni pred odhodom: agencija zadrži 50 % cene aranžmaja.
* 14 dni do vključno dneva odhoda: agencija zadrži 100 % cene aranžmaja.
4. Odpoved potovanja s strani potnika
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja. Odpoved mora biti poslana pisno na e-poštni naslov agencije. Višina vračila je odvisna od časa odpovedi pred odhodom:
5. Odpoved potovanja s strani agencije
Agencija si pridržuje pravico do odpovedi potovanja v primeru:
* Premajhnega števila prijavljenih potnikov (najmanjše število je navedeno v programu). O odpovedi mora agencija potnike obvestiti vsaj 7 dni pred odhodom.
* Višje sile (vremenske razmere, nesreče na tirih, stavke železnic), ki jih ni bilo mogoče predvideti. V tem primeru agencija potniku vrne celoten vplačan znesek
6. Potne listine in zavarovanja
Potnik je dolžan poskrbeti za veljavne osebne dokumente (osebna izkaznica ali potni list). Agencija svetuje sklenitev zavarovanja z asistenco v tujini in zavarovanja rizika odpovedi potovanja.
7. Prtljaga in odgovornost na vlaku
Agencija ne prevzema odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago med prevozom z vlakom. Potnik je sam odgovoren za svoje osebne predmete. Na vlaku se je potnik dolžan držati navodil prevoznika in spremljevalca potovanja.
Maribor, 10.01.2026

Pogosta vprašanja o potovanjih z vlakom (FAQ)

1. Zakaj bi izbrali vlak namesto letala ali avtomobila?

Potovanje z vlakom ponuja neprimerljivo udobje, saj se lahko prosto gibljete, obiščete jedilni vagon ali uživate v razgledu skozi velika okna.
Železniške postaje se običajno nahajajo v samih središčih mest, kar vam prihrani čas in stroške prevoza z letališč.
Gre za okolju najbolj prijazen način potovanja na dolge razdalje.

2. Kako je z omejitvijo prtljage na vlakih?

Za razliko od letalskih prevoznikov na vlakih ni strogih omejitev teže ali števila kovčkov.
Prtljago imate vedno ob sebi ali v posebnih prostorih znotraj istega vagona.

3. Kaj se zgodi, če vlak zamuja in zamudim prestop?

Če zaradi zamude vlaka zamudite naslednjo povezavo, vam uradno potrdilo o zamudi (npr. “Zugbindung aufgehoben”) omogoča uporabo katerega koli naslednjega vlaka do vašega cilja.
Pri zamudah, daljših od 60 minut na končni postaji, ste po pravilih EU upravičeni do odškodnine v višini 25 % cene vozovnice.
Pri RailTripu za naše stranke uredimo vse potrebne zahtevke in postopke za povračilo denarja.

4. Ali so na voljo nočne povezave za daljša potovanja?

Da, sodobni nočni vlaki (kot so Nightjet ali European Sleeper) vam omogočajo, da zaspite v enem mestu in se zbudite v drugem, npr. v Parizu ali Amsterdamu.
Na voljo so različni razredi udobja, od sedežev do zasebnih spalnih kabin s postrežbo.

5. Kako varno je potovanje v skupini?

Potovanje v skupini z agencijo BS TRAVEL d.o.o. zagotavlja dodatno varnost, saj imate ob sebi izkušenega vodnika.
Za skupine pripravljamo posebne programe, kot je “Royal Railtrip: Paris”, kjer so vsi prestopi in rezervacije vnaprej načrtovani.Kaj se zgodi v primeru večje zamude ali odpovedi vlaka?
V primeru zamude, ki povzroči neuspešen prestop, se uradno prekliče vezava na prvotni vlak (“Zugbindung aufgehoben”), kar vam omogoča uporabo naslednjih razpoložljivih povezav do cilja.
Če na končno postajo prispete z več kot 60-minutno zamudo, vam po evropskih pravilih pripada odškodnina v višini 25 % cene vozovnice, pri zamudi nad 120 minut pa 50 %.
Agencija BS TRAVEL d.o.o. kot vaš licenciran organizator prevzame celoten postopek uveljavljanja odškodnine, tako da vi le uživate v nadaljevanju poti.
Kako je poskrbljeno za prtljago med postanki?
Večina večjih evropskih železniških postaj je opremljena s sodobnimi in varnimi avtomatskimi omaricami za skladiščenje prtljage različnih velikosti.
To popotnikom omogoča, da med prestopi ali pred večerno prijavo v hotel v miru raziščejo mesto brez odvečnega bremena.
Kakšen je nivo namestitve in kje se nahajajo hoteli?
Pri RailTripu zagotavljamo storitev na najvišjem nivoju, kar vključuje skrbno izbrane hotele, ki se nahajajo v neposredni bližini glavnih železniških postaj ali ključnih vozlišč javnega prevoza.
Namesto dolgotrajnih voženj do oddaljenih predmestij naše stranke bivajo v središču dogajanja, npr. v Parizu, kar omogoča hiter dostop do znamenitosti in maksimalen izkoristek časa.
Strateška lokacija ob glavnih prometnih žilah pomeni, da ste vedno le nekaj korakov stran od naslednjega vlaka ali mestnega središča.
Ali je potovanje z vlakom primerno za skupine in družine?
Absolutno. Načrtujemo programe, kot je “Royal Railtrip: Paris”, ki so prilagojeni različnim generacijam in vključujejo vso potrebno logistiko.
Z uradnima licencama organizatorja (št. 2737) in agenta (št. 2738) zagotavljamo strokovno vodenje in varnost skozi celotno potovanje.

Politika zasebnosti podjetja BS TRAVEL d.o.o.

V podjetju BS TRAVEL d.o.o. (v nadaljevanju: agencija) cenimo vašo zasebnost in se zavezujemo k varovanju vaših osebnih podatkov v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo.

1. Upravljavec osebnih podatkov

Upravljavec vaših osebnih podatkov je: BS TRAVEL d.o.o., Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor E-pošta: potovanja@railtrip.si

2. Katere podatke zbiramo in zakaj?

Zbiramo le podatke, ki so nujno potrebni za izvedbo vašega potovanja:

Identifikacijski podatki: Ime, priimek, datum rojstva in številka osebnega dokumenta (potrebno za rezervacijo vozovnic in prehajanje meja).
Kontaktni podatki: Naslov e-pošte in telefonska številka (za pošiljanje vozovnic, obveščanje o zamudah in nujno komunikacijo).
Podatki o potovanju: Zgodovina rezervacij, destinacije in morebitni zahtevki za odškodnine v primeru zamud.

3. Pravna podlaga za obdelavo

Vaše podatke obdelujemo na podlagi:

Izvajanja pogodbe: Da vam lahko zagotovimo naročene turistične storitve.
Zakonskih obveznosti: Za namene računovodstva in poročanja pristojnim organom.
Privolitve: Če se prijavite na naše e-novice.

4. Posredovanje podatkov tretjim osebam

Zaradi narave našega dela podatke posredujemo le nujnim partnerjem:

Prevoznikom: (npr. SŽ, ÖBB, ČD, DB) za izdajo vozovnic na vaše ime.
Nastanitvam: Hotelom za vašo prijavo .
Zavarovalnicam: V primeru sklenitve turističnega zavarovanja.

5. Shranjevanje in varnost

Vaše podatke hranimo v varno zaščitenih digitalnih in fizičnih arhivih (interni sistem “Zadeva”). Podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena ali dokler nas k temu zavezuje zakon (npr. 10 let za davčne namene).

6. Vaše pravice

Kadarkoli lahko zahtevate:

Vpogled v svoje podatke,
Popravek napačnih podatkov,
Izbris podatkov (razen tistih, ki jih moramo hraniti po zakonu),
Omejitev obdelave.

Za uveljavljanje pravic nam pišite na naš kontaktni naslov. O vseh vprašanjih glede varstva podatkov pa bomo po potrebi poročali Informacijskemu pooblaščencu RS.

PLOŠNI POGOJI POSLOVANJA – BS TRAVEL d.o.o. (RailTrip)

Ti splošni pogoji so sestavni del pogodbe o potovanju, ki jo skleneta potnik in turistična agencija BS TRAVEL d.o.o., s sedežem na naslovu Vita Kreigherja 5, 2000 Maribor.

1. Prijave in vplačila

Potnik se na potovanje prijavi preko spletne strani railtrip.si, e-pošte ali osebno v poslovalnici.
Ob prijavi potnik plača akontacijo v višini 30 % cene aranžmaja, preostanek pa najkasneje 21 dni pred odhodom, razen če v programu ni določeno drugače.
Pogodba se šteje za sklenjeno, ko agencija potniku izda potrdilo o rezervaciji ali račun.

2. Cene in vključene storitve

Cena potovanja vključuje storitve, navedene v programu (npr. prevoz z vlakom, rezervacije sedežev, namestitev v hotelih ob železniških postajah, vodenje).
Posebne storitve (npr. enoposteljna soba, dodatna zavarovanja) se doplačajo po veljavnem ceniku.

3. Odpoved potovanja s strani potnika

Če potnik odpove potovanje, ima agencija BS TRAVEL d.o.o. pravico do povračila stroškov, katerih višina je odvisna od časa pred odhodom:

Do 30 dni pred odhodom: administrativni stroški (npr. 20 € na osebo).
29 do 22 dni pred odhodom: 30 % cene aranžmaja.
21 do 15 dni pred odhodom: 50 % cene aranžmaja.
14 do 8 dni pred odhodom: 80 % cene aranžmaja.
7 do 0 dni pred odhodom ali “no-show”: 100 % cene aranžmaja.

4. Posebnosti potovanj z vlakom (Zamude in odpovedi)

Agencija RailTrip deluje kot organizator, prevoze pa izvajajo železniški prevozniki (npr. SŽ, ÖBB, DB, ČD).
V primeru zamud ali odpovedi vlakov agencija BS TRAVEL d.o.o. nudi vso logistično podporo za nadaljevanje poti.
Odškodninski zahtevki se rešujejo v skladu z evropsko uredbo o pravicah potnikov v železniškem prometu (vračilo 25 % ali 50 % cene vozovnice).

5. Reklamacije

Potnik je dolžan vsako nepravilnost ali pritožbo sporočiti takoj na kraju samem (vodniku ali na dežurno številko agencije).
Pisno reklamacijo mora potnik podati v zakonskem roku po končanem potovanju. Agencija bo na pritožbo odgovorila v 8 dneh.

6. Varovanje osebnih podatkov (GDPR)

Vsi osebni podatki se zbirajo in obdelujejo v skladu s Politiko zasebnosti BS TRAVEL d.o.o. in služijo izključno za izvedbo potovalnih storitev.

7. Licence in zavarovanja

Podjetje je imetnik licence za organizatorja potovanj št. 2737 in licence za potovalnega agenta št. 2738.
Agencija ima zagotovljeno jamstvo za primer plačilne nesposobnosti v skladu z zakonodajo.

Prijateljski nasvet: To je strokoven osnutek, ki pokriva tvoje glavne točke. Ko boš začel z zares velikimi skupinami, ti priporočam, da to besedilo enkrat pregleda še pravnik za turistično pravo, da boš 101 % “neprabočen”.